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"육일약국 갑시다." 저자 특강에 다녀왔습니다.
(일시/장소/참석자 : 07. 10. 11(목), 19:00 / 대우센터빌딩 컨벤션홀 / 유승한, 신경철, 송상욱)
책에 대한 관심은 예전부터 있었지만, 이렇게 저자 직강을 들을 수 있다는 기쁨에 큰 기대를 갖고 우리(유승한, 신경철, 송상욱)는 회사에서 출발해 서울역 근처 대우센터로 향했다.
강의 장소에는 벌써부터 꽤 많은 사람들이 모여있었다. 우리는 기대에 찬 마음으로 자리에 앉아 강의를 듣기 시작했다.
김성오 대표(저자)의 첫인상은 경상도 사투리를 구수하게 쓰는 옆집 아저씨였다.
그는 "안녕하십니까. 약국(경영)을 하다가, 현재는 중등부 온라인교육 대표를 하고 있는 김성오입니다. 반갑습니다." 라는 인사로 강의의 첫 문을 열었다.
2시간 정도의 강의가 진행되었고, 강의 내용의 주제는 "김성오 대표가 생각하는 고객만족"이었다.
따뜻한 마음에서 나오는 고객만족 약국(경영)이었다.
그는 두 가지 성공법칙으로 "경영"과 "고객만족 3단계"라고 하였다.
첫째, "경영"을 한다는 생각, 약국장사가 아니라, 약국경영자라는 생각이 성공한 육일약국과 메가스터디 엠베스트를 만들어 낼 수 있었다는 것이다.
다음으로 "고객만족 3단계"는 [만족했을까?]-->[다시 올까?]-->[다른 사람을 데리고 올까?]이다.
여기서 가장 중요한 것은 따뜻한 마음이라고 말하였다. 마음에 감동한 고객 한 명은 상상치 못한 기적을 창출한다고 하였다.
강의가 끝나고 질문시간이 이어졌다. 질문은 상당히 많았다. 그는 답변을 하면서도 한번 더 강조하였다. "돈을 벌고 싶으면, 마음을 잡으세요. 돈을 잡으면, 돈은 안으로 들어가고, 마음을 잡으면 돈은 밖으로 나옵니다."
이번 특강을 통해서, 따뜻한 마음과 탁월한 경영전략을 통한 고객만족의 중요성에 대해 생각할 수 있었고, 저자의 젊은 시절의 역경(부정적 조건)을 성공으로 변화시키는 힘들었던 체험담을 실제 목소리 듣고, 표정으로 볼 수 있어서 미리 읽었던 책의 내용이 머리 속에 마치 영화처럼 Play될 수 있었다.
유익한 시간이었다.
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