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한국고객센터의 경영효율화 방안연구 |
2002.11.06 |
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Ⅰ. 고객센터의 의의, 전략적 중요성 및 연구목적
Ⅱ. 국내외 연구동향
Ⅲ. 설문지 설계 및 자료수집 방법
Ⅳ. 한국/미국 고객상담센터 주요 관리요소의 비교
Ⅴ. 요약 및 결론 |
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한국의 부자들 |
2003.04.29 |
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저자가 1년간 100명이 넘는 알부자들을 만나 설문조사를 벌이고, 그들의 경험을 담아 부자들의 공통 요인을 추려낸 책. 한국인 알부자들을 설문조사했고 특히 부자들의 속내까지 가감 없이 그대로 전달한다는 특징을 지닌 책이다. 저자는 부자들에 대한 일방적인 찬양을 하는 대신 객관적인 시각에서 그들을 묘사하고 개인적인 생활까지 이 책에 담았다. |
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한국통신 사이버 교육 운영사례 |
2004.10.27 |
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한국 통신의 사이버 교육의 운영사례로, 사이버 교육의 운영체계, 과정 운영 결과 분석, KT 사이버 교육의 추진 방향에 대해 알 수 있어 사이버 교육에 관심있는 사람들에게 도움이 될 수 있는 자료이다. |
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한국형 마케팅의 키워드, 아이덴티티 |
2003.02.06 |
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유행의 이면에 존재하는 아이덴티티(Identity)의식을 확인해 보고 이를 성공적으로 활용할 수 있는 방안을 살펴본다.
* 유행 속에서 드러나는 아이덴티티
* 아이덴티티(identity)란 무엇인가
* 유행 속의 소비자, 그 속의 아이덴티티
- 사이버 공간에서의 아이덴티티
- 사회적 아이덴티티를 추구하는 소비자들
- 스무살, 나만의 아이덴티티
- 진정한 이브를 추구하는 여성
* 소비자의 숨겨진 아이덴티티를 발굴하라
* 브랜드 커뮤니티, 그들의 소리를 경청하라
* 시장에 대한 혜안(惠眼)을 가져라 |
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한국형 인적자원관리의 모색 |
2003.10.24 |
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한국노동연구원과 노동부가 실시해온 각종 기업체 실태조사 및 한국노동연구원이 2002년도에 전국의 2000개 사업체를 대상으로 실시한 「사업체 패널조사」자료를 활용하여 금융위기 이후 우리나라 기업의 인적자원관리 변화를 포괄적으로 분석한 보고서. |
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합의 의사 결정 기법 |
2002.03.19 |
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그룹 구성원들간 바람직한 문제 해결을 위한 합의 의사 결정 스킬
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핵심 리더 육성의 요체, Succession Plan |
2002.10.08 |
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Succession Plan의프로그램 정의와 프로그램 실행의 성공 포인트을 기술한 기사 |
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핵심성과지표 |
2002.07.26 |
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세계적 경영컨설팅 업체인 언스트&영의 기업체의 핵심성과지표 추출 방법론 |
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핵심역량 핵심인재 |
2003.08.26 |
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인사 교육 부문에 근무하는 매니저 및 실무자들이 쉽게 접근할 수 있도록 핵심역량의 개발에서부터 활용 단계까지 일목요연하게 프로세스 별로 정리한 책이다.
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핵심역량개발전략 |
2002.09.03 |
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월간산업교육에 기획특집으로 실린 기사입니다.
"핵심역량 개발 전략"이라는 주제아래 핵심역량 개발을 위한 방안과 그에 따를는 기업체 사례들이 나와 있습니다.
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