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저자 : 댄 코헨
브랙스턴으로 이름을 바꿀 예정인 세계적인 컨설팅사인 딜러이트컨설팅의 파트너이다. 주로 대규모 조직의 변혁을 컨설팅하고 있으며 딜로이트컨설팅의 글로벌 체인지 리더십 부문을 이끌면서 이 부문의 방법론을 수립했다. 그는 포춘 100대 기업에게 컨설팅 서비스를 제공해오고 있으며 컨설팅을 하기 전에는 15년에 걸쳐 제조, 금융, 부동산 업계의 인사부문 임원직을 역임했다. 디트로이트 대, 오하이오 주립대, 서던 메소디스트 대학 등에서 조직행동론 강의를 맡고 있다. 아델파이 대학과 디트로이트 대학에서 학, 석사 학위를 받았으며 오하이오 주립대학교에서 박사 학위를 받았다.
저자 : 존 코터
하버드 경영대학 리더십 분야의 석좌교수. MIT와 하버드 대학을 졸업한 후 1972년부터 하버드 경영대학에 재직했고, 1981년에는 하버드 대학 역사상 가장 젊은 나이(34세)로 종신교수에 임명되었다. 1968년부터 현재까지 아메리칸 익스프레스, 브리스톨 마이어스 스큅, 코카콜라, GE, GM 등 400여 개의 기업과 공공기관에 대한 컨설팅과 강연을 수행해왔다. 리더십 분야의 최고 권위자로 평가받고 있으며,『마쓰시타의 리더십 : 20세기의 가장 뛰어난 기업가로부터 얻는 교훈』『기업이 원하는 변화의 리더』『성공의 신화는 사라졌는가』등의 책을 저술했다.
[ 책소개 ]
경영학의 석학 존 코터 교수와 변화 전문 컨설턴트 댄 코헨의 저서로 기업에 바로 적용할 수 있는 생생한 변화방법론을 알려주는 책이다. 저자들은 분석하고 가르치려 들지 말고 보여주고 느끼게 하는 것이 변화의 핵심이라고 하면서 직원들의 행동을 변화시키는 핵심은 '감정'있다고 역설한다.
기업혁신에 성공한 130개 조직, 400명 이상의 노하우를 분석한 후 저자들이 제시하는 성공적인 변화의 단계는 '본다-느낀다-변화한다'의 패턴을 따른다. 먼저 문제가 무엇인지 보여주고, 스스로 느끼게 해주면 행동변화가 나타난다는 것이다. 이와 같이 정말 강하고 중요한 변화는 큰 비용 없이 빠르고 쉽게 일어난다. 변화에 성공하기 위해서는 단순하고 진심에서 우러나오는 의사소통을 통해 안정과 보상으로 낙관주의를 고양시키고 자기확신을 갖게 해야 한다는 것이다.
기업이 변화를 시도하면 조직원들은 그러한 변화에 저항감을 느끼고 따르려 하지 않는 것이 정상이다. 대규모 변화를 성공적으로 이끄는 8단계를 체계적으로 제시하고 있는 이 책은 기업 변화를 성공적으로 이룩해보고자 하는 사람들에게 필요한 노하우를 알려주고 있다.
[ 미디어 리뷰 ]
'보고 느껴야 변한다'
"모범을 보이는 것은 다른 사람에게 영향을 미치는 최고의 방법이 아니다.유일한 방법이다."(알버트 슈바이처) 박애주의를 전파하는 가장 확실한 방법은 어쩌면 간단할지 모른다. 슈바이처 박사처럼 모든 것을 포기하고 아프리카에 가서 봉사하며 살면 된다.
기업을 경영하는 것도 마찬가지다. 말이나 문서가 아니라 몸으로 보여주는 리더를 사람들은 따른다. 특히 우리 기업의 당면 과제인 변화 관리를 보면 더욱 그렇다. 경제위기 이후 5년여동안 구조조정을 계속해왔지만 시장의 변화 압력은 더 거세지고만 있다. 모든 회사들이 변화해야 한다며 조급해하지만 성과를 내는 회사는 아직 소수에 불과하다. 행동보다는 말이 앞서는 리더들이 더 많은데다 종업원들의 호응도가 높지 않기 때문이다.
『기업이 원하는 변화의 기술(The Heart of Change)』(김영사,1만2천9백원)에서 저자인 존 코터와 댄 코헨은 그 답을 사람들의 '감정'에서 찾고 있다. 변화를 일으키려면 데이터나 분석치,보고서를 보여줄 것이 아니라 사원들의 감정을 움직일 만한 구체적이고 시각화된 정보를 제공하고 스스로 변화 욕구를 가지도록 실체적인 내용을 보여주어야 한다고 강조하고 있다.
구매 혁신을 이룬 한 회사의 사례를 보자. 경영진이 구매비용을 1∼2%만 아껴도 앞으로 5년간 10억달러를 절약할 수 있다고 호소해봤지만 직원들은 꿈쩍도 하지 않았다. 혁신팀은 종업원들이 쓰는 장갑을 한곳에 모았다. 하나에 5∼17달러 하는 4백24가지 장갑이 수집됐다. 공장을 돌며 장갑 전시회를 열었다. 한 업체에서 공동 구매했으면
얼마를 절약할 수 있었을지에 대해 말할 필요도 없었다. "이런 엉터리 구매 관행이 있느냐"며 흥분하는 사원이 늘어가더니 구매혁신 운동에 불이 붙었다.
저자들은 이런 예를 들며 사람들이 보고(see) 느끼고(feel) 변화하는(change) 세가지 패턴이 변화를 이끄는 가장 강력한 도구가 돼야 한다고 주장한다. 상층부에서 분석,사고해 변화의 방향을 이끌면 된다고 믿는 옛날 방식은 변화를 이끌어내는 동인이 더 이상 될 수 없다고 잘라 말한다.
특히 34개나 되는 실제 사례가 실려 있는 것이 이 책에서 눈에 띄는 장점이다. 사례는 미국과 유럽 호주 남아프리카의 1백30여개 조직에서 변화를 담당한 4백명의 사람들을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 실시한 결과다.
하버드 비즈니스스쿨 교수인 코터 박사가 이 책의 전편이랄 수 있는 '기업이 원하는 변화의 리더(Leading Change)'에서 제시했던 8단계 변화의 프로세스를 실천하는 방법론이 이런 풍부한 사례가 더해지면서 보완됐다. 사례가 풍부한 데 비해 실제 회사명을 밝히지 않고 있어 추가 연구가 어려운 점은 아쉬운 부분이다.
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